快报！网易云音乐华晨宇新专辑线下活动宣传失误 引发用户不满 官方致歉并承诺补偿

网易云音乐华晨宇新专辑线下活动宣传失误 引发用户不满 官方致歉并承诺补偿

网易云音乐于6月5日发布了华晨宇第五张唱作专辑USB版《希忘Hope》的线下打卡活动，为粉丝们提供了免费领取专辑USB版的机会。然而，活动发布后却引发了部分用户的不满，他们表示，根据活动宣传，他们应该可以在指定的线下地点看到活动的大屏，并进行打卡领取专辑。然而，当他们到达指定地点后却发现并没有所谓的活动大屏，活动宣传存在虚假宣传的嫌疑。

对此，网易云音乐客服回应称，由于线下合作方失误，导致部分大屏投放未能及时进行，对于由此给用户带来的不便，网易云音乐深表歉意。客服表示，网易云音乐将积极与合作方沟通，尽快解决大屏投放问题，并为受影响的用户提供相应的补偿方案。

具体补偿方案包括：

• 增加大屏投放区域和时长，覆盖更多用户；
• 提供额外的线上线下宣发资源，让更多用户了解活动；
• 针对受影响的用户，提供额外的专辑福利或其他补偿。

网易云音乐表示，将吸取此次教训，加强对合作方的管理，杜绝此类事件再次发生，并继续为用户提供更好的服务体验。

事件点评

近年来，随着互联网技术的發展，各种线下的互动营销活动越来越受到企业的青睐。然而，一些企业为了吸引眼球，在宣传过程中往往夸大或虚假宣传活动信息，最终导致活动效果不佳，甚至引发消费者不满。网易云音乐此次事件就是典型案例。

企业在开展线下营销活动时，应注意以下几点：

• 如实宣传活动信息，不得虚假宣传或夸大宣传；
• 严格审核合作方资质，选择信誉良好的合作方；
• 加强活动现场管理，确保活动顺利进行；
• 及时处理活动中出现的问题，维护消费者权益。

只有诚信经营，才能赢得消费者的信赖，取得良好的市场效果。

苹果用户更钟情Apple Music，订阅率领先Spotify？

市场分析公司CIRP最新发布的报告显示，在美国苹果用户中，Apple Music的订阅率已经达到40%，相比之下，Spotify则为29%。 这意味着，在苹果设备用户群体中，Apple Music已经成为最受欢迎的音乐流媒体服务。

报告显示，尽管Spotify在美国拥有4400万付费用户，仍然领先于Apple Music的3200万用户，但从用户增长趋势来看，Apple Music正在快速追赶。2020年，Apple Music在美国的订阅率仅为34%，而Spotify则为31%。在短短三年时间里，Apple Music已经将用户占比提升了6个百分点，而Spotify只增长了2个百分点。

Apple Music为何能够在美国市场快速增长？ 分析人士认为，这主要得益于以下几个因素：

• 与苹果设备的深度整合： Apple Music是苹果生态系统的一部分，可以直接在iPhone、iPad和Mac等设备上使用。用户可以直接在音乐应用中订阅Apple Music，并在所有设备上享受无缝的音乐体验。相比之下，Spotify需要用户下载单独的应用，并且在不同设备之间的切换体验可能不如Apple Music流畅。
• 丰富的音乐内容： Apple Music拥有超过9000万首歌曲，涵盖了各种流派和风格。此外，Apple Music还拥有独家内容，例如来自泰勒·斯威夫特、碧昂斯等知名歌手的专辑。
• 诱人的家庭套餐： Apple Music提供家庭套餐，最多可供6名家庭成员共享。这对于拥有多个成员的家庭来说更具性价比。

尽管Apple Music在美国市场取得了领先地位，但Spotify在全球范围内仍然是最大的音乐流媒体服务。 据Statista估计，截至2024年6月，Spotify的全球付费用户数已达到4.33亿，而Apple Music为3.6亿。

未来，两大音乐流媒体平台之间的竞争将更加激烈。Spotify可能会推出更多针对美国市场的优惠政策，而Apple Music则可能继续加强与苹果生态系统的整合，并推出更多独家内容。